KYT là viết tắt của
Keep Your Teeth.
Tên gọi chính là sứ mệnh. Không phải slogan. Không phải bài tập marketing. Đó là lý do thực sự mà phòng khám được xây dựng.
Hầu hết mọi người không nghĩ đến răng của họ cho đến khi có chuyện không ổn. Lúc đó, các lựa chọn sẽ hẹp hơn so với một hay hai năm trước. KYT tồn tại để thay đổi mô hình này, từng bệnh nhân một.
Kết thúc câu chuyện diễn ra nhanh hơn mọi người dự kiến.
Các vấn đề nha khoa không tự công bố sớm. Một vết nứt hình thành trong nhiều năm trước khi nó tách ra. Tổn thất xương là vô đau cho đến khi không còn vô đau. Một chi phí tủy răng cần phải đặt mão ba năm trước giờ đã là gốc răng gãy. Chiếc răng có thể được cứu ở tuổi 42 thì mất đi ở tuổi 46.
Hầu hết bệnh nhân trong những tình huống khó khăn không đến đó vì sơ suất. Họ đến đó vì họ chưa bao giờ có một bác sĩ nha khoa giải thích những gì đang xảy ra, cho họ xem hình ảnh, và thành thật kể cho họ biết hai đến năm năm tiếp theo sẽ như thế nào.
KYT được xây dựng xung quanh phần còn thiếu đó: cuộc trò chuyện thành thật, rõ ràng, không vội vàng về những gì thực sự đang xảy ra, trước khi các lựa chọn hết cơ hội.
Hầu hết mọi người có bảo hiểm nha khoa PPO. Chúng tôi xây dựng cho họ.
Bảo hiểm nha khoa PPO là loại kế hoạch phổ biến nhất cho những người làm việc ở Mỹ. Đó là bảo hiểm tốt. Khi được sử dụng chính xác, nó bao gồm chăm sóc phòng ngừa 100 phần trăm và bù đắp có ý nghĩa cho chi phí công việc chính.
Vấn đề là hầu hết bệnh nhân không biết cách sử dụng nó một cách chính xác. Họ không biết mức bảo hiểm, tình trạng khấu trừ, giới hạn hàng năm hoặc cách sắp xếp công việc điều trị chính trên các năm kế hoạch. Họ thường không phát hiện số tiền họ phải trả cho đến khi thanh toán.
Chúng tôi tập trung vào PPO vì đó là những gì hầu hết cộng đồng của chúng tôi có, và vì có một khoảng cách thực sự giữa những gì kế hoạch PPO cung cấp và những gì bệnh nhân thực sự nhận được từ nó. Sửa chữa khoảng cách đó, xác minh bảo hiểm trước khi khám, cung cấp báo giá bằng văn bản trước khi lên lịch điều trị bất kỳ, là một phần lý do tại sao chúng tôi tồn tại.
Mỗi quyết định thiết kế trong phòng khám đều có lý do.
Sợ nha khoa là có thật và phổ biến. Các phòng mở làm cho nó tệ hơn. Những cuộc trò chuyện nhạy cảm về chi phí và sức khỏe thuộc về một phòng có cửa đóng. Phòng riêng không phải là nâng cấp xa xỉ. Chúng là tiêu chuẩn cơ bản mà chúng tôi nghĩ mỗi bệnh nhân xứng đáng.
Sự liên tục quan trọng. Khi cùng một người nhìn bạn hai lần một năm, họ để ý những thay đổi. Họ nhớ những gì bạn đã nói lần trước. Họ có thể theo dõi một phát hiện trong 18 tháng thay vì thấy nó lần đầu tiên ở mỗi lần khám. Xoay vòng các liên kết là hiệu quả cho phòng khám. Nó không hiệu quả cho bệnh nhân.
Một khuyến cáo mà bạn không thể đánh giá về tài chính không phải là một khuyến cáo thực sự. Bạn cần có khả năng nói có, không, hoặc chưa. Điều đó yêu cầu biết con số trước khi buổi hẹn kết thúc, không phải ở lúc thanh toán. Báo giá bằng văn bản là không thể thương lượng từ ngày đầu tiên.
Những chiếc thay thế là tốt. Những chiếc răng tự nhiên còn tốt hơn. Mỗi quyết định điều trị tại KYT bắt đầu với: cái này có thể được cứu không? Những trường hợp mà cắt và thay thế thực sự là câu trả lời đúng tồn tại. Nhưng cắt không nên xảy ra vì nó nhanh hơn hoặc vì mão sẽ phức tạp. Chúng tôi xây dựng phòng khám xung quanh việc thực hiện sự phân biệt đó một cách thành thật.
Chúng tôi đang cố gắng xây dựng điều gì đó kiếm được sự tin tưởng trong nhiều năm.
Mục tiêu không phải là trở thành phòng khám nha khoa bận rộn nhất ở Fountain Valley. Đó là phòng khám mà bệnh nhân tin tưởng để kể cho họ biết sự thật, sử dụng bảo hiểm của họ một cách chính xác, và đưa ra quyết định vẫn hợp lý một thập kỷ sau.
Loại sự tin tưởng đó xây dựng chậm. Nó được xây dựng lần khám một lần, thông qua cách chúng tôi giải thích các phát hiện, cách chúng tôi xử lý chi phí, và cách chúng tôi xử lý cuộc hẹn, như thời gian bệnh nhân dành cho chúng tôi, không phải thời gian chúng tôi đang giúp họ bằng cách cho họ.
KYT tồn tại vì chúng tôi tin rằng một loại phòng khám nha khoa khác là có thể. Đây là những gì chúng tôi đang xây dựng.